रिफंड व रद्दीकरण नीति

आख़िरी अपडेट: 2 जुलाई 2026

अनु की रसोई एक प्री-ऑर्डर मार्केटप्लेस है जहाँ स्वतंत्र होम शेफ़ ऑर्डर पर ताज़ा शाकाहारी खाना बनाते हैं। चूँकि खाना आपके ऑर्डर कन्फ़र्म होने के बाद ही ताज़ा बनता है, रद्दीकरण व रिफंड नियम आपके और शेफ़ दोनों के लिए निष्पक्ष रखे गए हैं। यह नीति वेबसाइट और ऐप्स दोनों पर लागू है।

1. प्री-पेमेंट व कन्फ़र्मेशन

ऑर्डर पहले से दिए और इलाके के कटऑफ़ समय से पहले प्री-पेड किए जाते हैं। शेफ़ के अनुसार खाना सेल्फ़-पिकअप, शेफ़ द्वारा डिलीवरी (2 किमी तक), या डिलीवरी पार्टनर से मिलता है। डिलीवरी-पार्टनर ऑर्डर में आपका पेमेंट पहले सिर्फ़ ऑथराइज़ (होल्ड) होता है — राइडर मिलने और ऑर्डर कन्फ़र्म होने पर ही चार्ज होता है।

2. पूरा रिफंड — कोई शुल्क नहीं

• राइडर न मिलने पर: डिलीवरी-पार्टनर ऑर्डर में यदि लगभग 15 मिनट में राइडर नहीं मिलता, तो खाना बनने से पहले ऑर्डर अपने-आप रद्द हो जाता है और होल्ड की गई राशि पूरी छूट जाती है।
• कन्फ़र्म होने से पहले पेमेंट फेल या टाइमआउट।
• शेफ़ द्वारा रद्द या कन्फ़र्म ऑर्डर पूरा न कर पाना।
• सही गुणवत्ता शिकायत (जैसे ख़राब या ग़लत खाना), उचित समय में प्रमाण सहित — केस-दर-केस, पूरे रिफंड तक।

3. कन्फ़र्मेशन के बाद सीमित रद्दीकरण

ऑर्डर कन्फ़र्म होने और शेफ़ के खाना बनाना शुरू करने के बाद, आम तौर पर रिफंड के साथ रद्द नहीं किया जा सकता, क्योंकि सामग्री लग चुकी होती है और खाना ताज़ा बनाया जाता है। कृपया कटऑफ़ से पहले सोच-समझकर ऑर्डर करें।

4. इन स्थितियों में रिफंड नहीं

5. रिफंड कैसे होता है

स्वीकृत रिफंड हमारे पार्टनर Razorpay द्वारा आपके मूल पेमेंट तरीके में किए जाते हैं, आम तौर पर 5–7 कार्यदिवसों में (बैंक समय भिन्न हो सकता है)। डिलीवरी शुल्क, जहाँ लिया गया हो, पास-थ्रू लागत है और पूर्ण रिफंड के साथ लौटाया जाता है।

6. शिकायत दर्ज करना

ऑर्डर के उचित समय के भीतर संपर्क करें: team@anukirasoi.com या WhatsApp +91 62611 29229। हम हर मामले की निष्पक्ष व लागू उपभोक्ता कानून के अनुसार समीक्षा करते हैं।